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Communication oasis

401 mots 2 pages
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Ouverture | Ouverte , fermé , choix , multiple mirroir | Manipulation | Question subjective | pression | Question alternative et de conscience |
Les questions

L’écoute permet de poser des questions

* Utiliser toutes les questions qui appartiennent au domaine de l’ouverture et favorisent la collecte d’information

Les questions ouvertes

* Vivement recommndées
-Témoignent de l’interêt que l’on porte a son interlocuteur
-suscitent une élaboration de la part de son interlocuteur
-sont la meilleure manière de collecter de l’information sans rien induire

La question ouverte * EXEMPLE * Enoncé de votre interlocuteur
« j’ai besoin d’un delai de réflexion avant de prendre une décision » * Question ouverte : « Pourquoi avez-vous besoin d’un délai »

Les questions fermé * Elle cherche une information précise , ponctuelle . * Elle a tendance à clore le discours et présente un côté vérification * EXEMPLE : « j’ai besoin d’un délai de réflexion… » * Réponse : « de combien de temps avez vous besoin »

La question mirroir * Elle donne en reflet le dernier mot * Elle fait préciser un point particulier * EXEMPLE : Un delai ?

La question suggestive * Elle suggère la réponse ( ou comprend une intention : ne pensé vous pas que …) * EXEMPLE : « deux jours devraient vous suffire n’est-ce pas ?

La question alternative * Proposer ou contraindre à un choix

La question de conscience * Elle conduit la personne à s’impliquer * « etes vous sérieux ?»

La question piège * Question à laquelle l’interlocuteur ne peut pas répondre ou qui le destabilise * « Est-ce que vous n’etes pas en train de gagner du temps ?

La question de style * Elle ne demande pas de réponse spécifique * EXEMPLE : « Qui aujourd’hui désire vivre … » * La question subjective cherche a mobiliser l’auditoire

La question directe * Elle va droit au but , elle demande une

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