Communication 04/10/2011
Chapitre 1 : La communication
I – Le contexte de la communication :
Communiquer : c’est mettre en commun. En communiquant les individus se construisent, s’affirment, échangent des informations, nouent des liens, produisent des actes, rentre en conflit … La variété des contextes, des acteurs, des situations, des enjeux, des stratégies mises en œuvres rendent très complexes l’analyse des relations interpersonnelles.
La communication interpersonnelle : c’est le rapport d’interaction qui s’établit dans un contexte donné. En communiquant nous co-construisons des sens, nous établissons un certain type de relation et nous valorisons une image de nous-même.
L’assertivité : capacité à exprimer son ressenti (sans agression …).
a) Le contexte situationnelle :
Il s’agit du cadre immédiat, dans lequel la situation de communication se joue.
Le contexte situationnel à 3 points :
Le contexte spatial : le décor (type de lieu privé et son espace privé (sa bulle)).
Le contexte temporel : époque, milieu géographique.
Les savoirs communs : partage entre 2 communicants.
B TO B Business TO Business Société face à 1 société
B TO C Business TO Costumer Société face à 1 client (particulier)
PYRAMIDE DE MASLOW :

Accomplissement perso (créativité, résolution des problèmes, s’amuser, sortir, évoluer)

Besoin
Besoin d’estime (confiance, respect des autres et par les autres, estime perso) secondaire

Besoin d’appartenance affectif (amour, amitié, famille sexe …)

Besoin de sécurité (s’habiller, emploi, santé, maison) Besoin P primaire
Besoin physiologique. (manger, dormir, boire, respirer).

Pour développer un objectif utiliser la méthode SMART, faut qu’il soit :
Spécifique
Mesurable : nombre, prix.
Ambitieux
Réaliste
Temps : défini dans le temps (15 jours, 6