Qu’ est- ce que la communication ?

C’est un processus dynamique par lequel deux ou plusieurs personnes échangent des messages, souvent dans un but déterminé. Ce but peut être simplement d’exprimer des émotions ou bien de susciter de la part de l’autre une action ou un comportement spécifique.

La communication est aussi considérée comme le lien organique qui permet aux individus d’entrer en contact, d’échanger e, conséquemment, de vivre et de travailler en groupe.

Le schéma sur le processus de communication démontre que la communication commence par un encodage, c’est-à-dire par la traduction d’une idée ou d’une pensée en un message constitué de symboles verbaux, écrits ou non verbaux (comme les gestes), d’un ou plusieurs types. Le message est ensuite transmis par divers canaux de communication (rencontre en personne, téléphone, courriel, lettre, note de service, messagerie vocale, etc.). Le choix d’un canal peut avoir un effet important sur le processus lui-même.

Certaines personnes utilisent plus efficacement certains canaux, et certains canaux conviennent mieux à certains types de messages.

Le processus de communication ne s’arrête pas une fois le message envoyé. Pour qu’un sens soit attribué à ce message, il faut que le récepteur le décode. Ce processus de décodage est complexe compte tenu de certains facteurs, notamment les connaissances et l’expérience du récepteur ainsi que sa relation avec l’émetteur.

Un décalage est possible entre l’interprétation que le récepteur fait du message reçu et le sens qu’a voulu y attribuer l’émetteur. La rétroaction, soit le message adressé par le récepteur d’un message à son émetteur de départ, est une façon de déceler d’éventuels décalages.

Obstacles majeurs À la communication

● Le cadre de référence

● L’écoute sélective

● La filtration de l’information

● Les problèmes sémantiques

● Les différents niveaux