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Comportement du consommateur

La stratégie des magasins est de proposer le plus de choix possible pour un même produit afin de faire hésiter le client, et l’inciter en même temps de changer de marque.
Dans un achat : * Part de rationalité * Part d’irrationalité

1. Notions sur le comportement
Le comportement, c’est l’ensemble des réactions observables. C’est un résultat et c’est la conséquence d’une cause.
Comment ? Pourquoi les consommateurs optent ils pour tels produits ? On cherche à identifier ce qui est à l’origine de ce résultat. Ces forces qui entrent en action se nomment les motivations. Le comportement diffère d’un environnement à un autre : environnement socio-culturel, environnement social, environnement culturel….
L’environnement, c’est l’ensemble des acquis culturels, historiques, littéraires, artistiques… qui constitue le patrimoine collectif d’un peuple. La culture est un ensemble de normes partagées par une communauté. Ces valeurs et normes se traduisent par des stéréotypes : * « les américains aiment l’argent »… * « les français aiment la sécurité » => On préfère la sécurité en épargnant ou en investissant dans l’immobilier.

Les grandes tendances de comportement : * Le consommateur est de plus en plus infidèle, et son comportement se caractérise par un désengagement de certains produits et par un réengagement sur d’autres. * Le consommateur est aujourd’hui de mieux en mieux informé et est capable de comparer des produits entre eux. Il est donc capable de mieux choisir le produit répondant à ces besoins. Consommation pour soi : Cette consommation est plus orientée vers le loisir et sur le plaisir. Le plaisir est attendu par l’achat de tel ou tel produits. C’est une consommation extrêmement chronophage.
Consommation utilitaire : c’est celle répondant aux besoins primaires, celles qu’on ne peut pas diminuer. Cette consommation se traduit de la