La crise a eu un impact important sur le comportement d’achat des consommateurs.
Nous retrouvons des nouvelles tendances qui contrôlent la démarche de consommation des français tels que la peur et donc la recherche d’une certaine sécurité, le facteur efficacité, et le facteur temps qui prend une place de plus en plus importante dans la vie des gens.
Tout d’abord, les consommateurs recherchent avec précision les produits ou services adaptés à leurs besoins. Le consommateur évite les situations à risque, considère le facteur temps avec attention, et veut être considéré comme unique soit une recherche de reconnaissance importante.
De nos jours, la consommation est un acte réfléchi, au contraire de l’époque de la consommation de masse. L’attrait bénéfice/prix est aujourd’hui plus valorisé que le qualité/prix.
De même, les consommateurs recherchent une certaine différenciation qui pourrait les rendre à la fois uniques et originaux avec par exemple des produits en série limitée. La rareté est donc au centre des attentes au détriment de la standardisation.
L’achat et la consommation d’un produit doit apporter au consommateur une aide à l’affirmation de sa personnalité.

Face à ces changements, les marques doivent alors s’adapter afin de répondre aux attentes des consommateurs et opérer un plan de communication et une stratégie en cohérence avec celles-ci.
Premièrement, les marques doivent s’impliquer davantage en termes d’écologie et d’actions citoyennes. En effet, la conscience écologique semble s’être réveillée avec l’extension de l’agriculture biologique (fruits, légumes, lait…) et du développement durable. Les consommateurs ont envie de mieux consommer, notamment en termes de nourriture où il recherche les facteurs nutrition et santé. Les emballages sont alors à reconsidérer afin de protéger au maximum l’environnement.
En outre, les personnes morales devraient respecter et donner vie à leurs normes et à leurs valeurs afin de démontrer leur crédibilité et