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COMPORTEMENT DU
CONSOMMATEUR

Alphonse Ndiaye
2008/2009

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PLAN
1.Théories et Modèles explicatifs du comportement des consommateurs 1.1. Évolution historique du comportement du consommateur
1.1.1. Approche économique et ses limites
1.1.2. Approche behavioriste et ses limites
1.1.3. Approche cognitiviste et ses limites
1.1.4. Approche moderne
1.2. Étude de la demande individuelle (B to C)
1.2.1. Les facteurs explicatifs de l’achat
1.2.2. Analyse du processus de décision
1.3. Étude de la demande industrielle (B to B)
1.3.1. les dimensions de l’achat industriel
1.3.2. La notion de centre d’achat
(suite)

COMPORTEMENT DU
CONSOMMATEUR

Alphonse Ndiaye
2008/2009

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PLAN
2. L’étude des comportements et des attitudes des consommateurs
2.1. les principales informations à recueillir sur les consommateurs
2.1.1. Les caractéristiques externes des consommateurs
2.1.2. Les comportements de consommation, d’achat et de fréquentation des médias
2.1.3. Les attitudes
2.2. Principes des enquêtes par sondages
2.2.1. Enquêtes par sondages et problèmes d’échantillonnage
2.2.2. La rédaction du questionnaire
2.2.3. Mode d’administration du questionnaire
2.2.4. Validité des enquêtes par sondage: les 2 sources d’erreurs
2.2.5 Méthodes de traitement des données
2.3. Les principaux types d’enquêtes auprès des consommateurs
2.3.1 Les enquêtes d’usages et d’attitudes
2.3.2. Enquête répétitives: Baromètres et Panels
2.3.3. Les enquêtes qualitatives ou « Étude en profondeur »
2.3.4 Les enquêtes en milieu industriel
2.3.5. Les tests et les marchés -témoins
COMPORTEMENT DU
CONSOMMATEUR

Alphonse Ndiaye
2008/2009

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BIBLIOGRAPHIE
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Y. Simon & P.Joffres (1997), Encyclopédie de gestion, Economica
P.L.Dubois & A.