Comportement du consommateur

Patrick Legohérel

Introduction

Introduction au marketing : le consommateur, élément fondamental de la politique marketing
- Définition
Le Marketing

La fonction marketing dans les organisations

→ fonction qui a pour mission de placer le client au centre des processus de décision des organisations.

→ état d'esprit que consiste à privilégier la satisfaction des besoins et des attentes du consommateur pour mieux satisfaire les objectifs internes de l'entreprise.

→ « Analyse, organisation, planification et contrôle des activités, des stratégies et des ressources d'une entreprise qui ont une influence directe sur le client en vue de satisfaire les désirs et les besoins des groupes de clients sélectionnés de façon rentable » (Kotler et Dubois, Mareting Management »

évolution de la fonction marketing dans les entreprises

→ les entreprises sont passées d'un stade « d'économie de pénurie » à celui « d'économie d'abondance »

période : entre deux guerres et après-guerre caractéristiques : besoins « immenses » et supérieurs à l'offre (technologies qui se développent) objectifs : impératifs de recherche et de production
La « vente » est une conséquence « naturelle et logique » de la fonction production. Tous les produits trouvent des débouchés.

période : 1960-1970 caractéristiques : la production répond progressivement aux besoins, la concurrence se développe, la productivité des entreprises est meilleure. prise de conscience : effort nécessaire pour accroître les ventes (malgré des débouchés toujours corrects) objectifs : lutter contre les concurrents conséquence : développement de la fonction commerciale.

Période : 1980 à nos jours
Caractéristiques : niveau de production supérieur à la demande, diversité de l'offre (possibilité de choix pour le consommateur), concurrence plus vive (plus de producteurs, ouverture des marchés) → économie d'abondance conséquence : débouchés réduits ou inexistants si absence d'analyse du