Comportement du consommateur

Chapitre 1 : Marketing et comportement du consommateur

Etudier son comportement :
Etudier ses actes et ses habitudes d’achats.
Etudier les raisons et les influences susceptibles d’expliquer un acte d’achat.
Etudier les processus de décisions.

Marketing : Ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients de manière rentable.

Moyens marketing :
Produit : gamme, marques, innovations.
Prix : fixation, stratégie.
Place (distribution) : canaux, circuit de distribution pour informer et vendre.
Promotion (communication) : faire connaître, faire aimer, faire acheter.

Méthode CADAM :
Connaître : connaître le consommateur.
Analyser : analyser les besoins du consommateur.
Décider : décider d’une stratégie (cibler les clients, positionnement, objectifs).
Agir : produit, prix, distribution, communication.
Mesurer : mesurer les résultats des ventes ou le degré de satisfaction du client.

Connaître les principales caractéristiques du consommateur : nombre, sexe, âge, PCS (profession et catégorie sociale).
Que pensent-ils ?
Les attitudes peuvent être évaluées selon :
La notoriété : le fait d’être connu ou non
Notoriété spontanée (exemple : on demande au consommateur de citer spontanément les marques qu’il connaît)
Notoriété assistée (exemple : on montre différentes marques au consommateur et on lui demande lesquelles il connaît)
L’image : perception d’une marque, d’un produit ou d’un service.
Le degré de satisfaction

Comment recueillir des informations sur les consommateurs :
Etudes documentaires : INSEE, études, bases de données…
Etudes quantitatives : enquêtes par sondages (enquêtes d’usage, panels, baromètres…).
Etudes qualitatives : études de motivations ou de besoins.

Tenir compte des facteurs d’influences :
Les variables individuelles (besoins, attitudes, motivations…).
Les variables sociologiques/psychologiques.

Analyser les processus d’achat
Les besoins ressenti, l’individu recherche de