Comportement de consommateur

je partage, donc je suis… !!

INTRODUCTION GENERALE
Définition :
Le CC est l’ensemble des actes des individus liés à la sélection, à l’achat et à l’utilisation des produits et des services destinés à satisfaire les besoins et désirs.
Selon EKB : le processus d’achat du consommateur se présente en cinq étapes :
♥ Reconnaissance du besoin
♥ Recherche d’information
♥ Evaluation des alternatives
♥ Achat
♥ Sentiment post achat : satisfaction / dissonance

Historique :
Les grands courants de développement historique du CC d’après Dussart sont :
Le courant économique : Englobe 4 approches
Macro économique (porte sur les agrégats économique), micro économique (analyse les consommateurs individuels), la remise en cause, l’école sociale (introduction des variables socioculturelles pour explique le CC) et la nouvelle théorie économique (introduit la notion des attributs).
Le courant des sciences de comportement : englobe 3 approches
La recherche motivationnelle qualitative (traite les motivations inconscientes), la recherche motivationnelle quantitative (vérifie empiriquement les situations d’achat en fonction des motivations inconscientes)), la psychologie (décrit les caractéristiques humaines des consommateurs).
Le courant de la modélisation :
On distingue deux types de modèles : Modèles spécifiques et modèles globaux. Ce dernier englobe les modèles suivants :
Le modèle de Kolter : c’est un modèle béhavioriste (repose sur l’apprentissage). Il n’a pas analysé la boite du consommateur.
Le modèle de prise de décision de Nicosia : confrontation des attitudes de consommateur et des attitudes de l’entreprise donne naissance à des attitudes + ou – dans le cas positif, le consommateur cherche l’information, passe à l’acte d’achat et stock l’information.
Le modèle de Howard-Sheth : ce modèle cherche à expliquer le processus du choix d’un produit ou d’une marque par le consommateur. Il repose sur 4 variable (d’entrée, hypothétique, de sortie et
exogènes)