LE CAS « LAITERIE DE LA RIVE-SUD »

−le style de supervision de Jerry Jones, l’un des protagonistes du cas;
−la satisfaction professionnelle et le rendement;
−les théories de la motivation;
−la théorie des attentes;
−la motivation et la conception de postes.

Ce cas nous présente La laiterie de la Rive-Sud, une entreprise québécoise de distribution des produits laitiers dans différents restaurants et magasins situés dans un rayon de 80 km. Cette entreprise est établie depuis plusieurs années et demeure rentable malgré le fait qu’elle n’a vécu aucune expansion, ni aucun changement organisationnels. On aimerait bien améliorer ses services de distribution. Le directeur de la laiterie, Jerry Jones, occupe son poste depuis 7 ans, mais travaille depuis 20 ans dans l’entreprise. Il paraît y avoir de la maladresse et d’énormes difficultés quant à la manière d’administrer et de motiver ses employés, il semble ne faire aucunement confiance à ses employés, surveille leurs moindres faits et gestes, les traite sans humanité, ni respect, leur parle comme bon lui semble, sans retenues, ni bienséances et tout le reste. Résultat: les employés ne sont plus motivés à travailler. Toute cette situation semble avoir une incidence déplorable sur leur rendement et motivation.

Ce cas précis illustre principalement un problème dans le genre de supervision de Jerry Jones, l’un des protagonistes. Il espionne et inspecte de manière compulsive les chauffeurs, les blâme gratuitement et ouvertement devant leurs collègues et leur dicte sans cesse ce qu’ils ont à faire. Une dynamique de travail qui génère un climat incommodant ou les chauffeurs et l’expéditeur n’ont réellement aucune décision à prendre sinon qu’exécuter littéralement les dictées de Jones. Ces éléments n’ont pas favorisé une bonne atmosphère entre le personnel, notamment les chauffeurs et le directeur et tout cela les a vraisemblablement démobilisé à donner un meilleur rendement. Il est clair que ce problème