Rapport en comportement et psychologie du consommateur

Année universitaire 2010-2011
Sommaire

Introduction………………………………………………………………. 5 I – Comportement d’achat sur Internet …………………………….. …6 1- Définition de l’acheteur en ligne……… ………………………. . 6 2- Les types d’acheteurs en ligne……………………………………. 7 3- Les attitudes et comportements des acheteurs en ligne……….. 8 4- Les motivations et les freins à l’achat en ligne………………….. 9

II – Le processus d’achat sur Internet ………………………………... 11

1- La recherche d’informations………………………………………. 12 2- L’évaluation des alternatives………………………………………12 3- L’achat………………………………. ………………………………13 4- L’évaluation post-achat…………………………………………… 14

III- Cas des acheteurs en ligne français……………………………….. 15

1- Les caractéristiques des acheteurs en ligne français……………. 15 2- Les motivations et les freins à l’achat chez les français………… 16

Conclusion………………………………………………………………… 17
Bibliographie …………………………………………………………....... 18

Introduction

Internet, dans le domaine de la communication, constitue pour certains experts une révolution aussi importante qu’ont pu être en leur temps l’imprimerie, la téléphonie ou encore l’informatique. Du point de vue de la pratique des entreprises, les bouleversements attachés à l’avènement d’Internet concernent principalement deux aspects :
Désormais, les entreprises peuvent toucher leurs clientèles directement (sans intermédiaire) et une clientèle potentielle élargie (le marché est planétaire). Elles peuvent proposer à leurs cibles des produits et des services par ce biais et leur permettre d’en faire l’acquisition à distance.
Par le canal d’Internet, les consommateurs, comme les entreprises, peuvent obtenir une multitude d’informations, tant sur les entreprises que sur les caractéristiques des produits proposés par l’entreprise et ses concurrents (prix, performances). Cet outil permet aux acheteurs d’établir des comparaisons précises, les