HEC Montréal

Travail de session : Achats de quatre électroménagers

Réfrigérateur, Cuisinière, Laveuse et Sécheuse

Travail présenté à

Marc-Alexandre Tomiuk

Dans le cadre du cours

30-136-87 Comportement du consommateur

Par

Marianne Beauchemin 11054952

Audrey Pratte 11132646

Natacha Lafleur 11133578

Daniel Belleville 11035982

Mercredi 7 avril 2010

Table des matières

L’achat d’appareils électroménagers…………………………………………………………3

1.0 Méthodes de récolte de données_____________________________________________3

1.1 Données primaires……………………………………………………………………...….3

1.1.1 Entrevue semi dirigée………………………………………………………….…..3

1.1.2 Le questionnaire…………………………………………………………………...4

1.2 Données secondaires……………………………………………………………………….4

2.0 Processus décisionnel______________________________________________________4

2.1 Reconnaissance d’un besoin…………………………………………………...…………..4

2.1.1 Déménagement…………………………………………………………….………4

2.1.2 Bris d’un des appareils……………………………………………………………5

2.1.3 Volonté de changer……………………………………………………..…………5

2.2 Recherche d’information…………………………………………………………………..5

2.2.1 Groupe de référence……………………………………………………...………..6

2.2.2 Consulter les sites web…………………………………………………….………6

2.2.3 Lire des magasines spécialisés tel que Protégez Vous……………………….……6

2.2.4 Allez voir en magasin et demander conseil aux vendeurs…………………...……7

2.3 Évaluation/ Comparaison………………………………………………………...………..7

2.3.1 Évaluation et comparaison des différents modèles selon les différentes options…7

2.4 Intention d’achat……………………………………………………………………...……8

2.4.1 S’il achète ou non…………………………………………………………….……8

2.5 Évaluation post-achat………………………………………………………………..…….9

2.5.1 Dissonance cognitive………………………………………………………..…….9

2.5.2 Fonctionnement de l’appareil….……………………………………..……………9