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MASTERE ETUDES ET DECISION MARKETING

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION
ET LA FIDELISATION

?

PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000

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Table des matières
TABLE DES MATIERES ......................................................................................................................................... 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ............................... 6 1.1 LA NOTION DE FIDELISATION ............................................................................................................................ 6 1.1.1 Fidélité à la marque ................................................................................................................................ 6 1.1.2 Fidélisation............................................................................................................................................. 7 1.2 LE CONTEXTE ACTUEL...................................................................................................................................... 8 1.2.1 Un consommateur zappeur ...................................................................................................................... 8 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » ................................................................................ 9 1.3 LA FIDELISATION : UN ENJEU STRATEGIQUE .................................................................................................... 11 1.3.1 Le concept du 20/80