5 ème Conférence annuelle

BANQUE DE DÉTAIL ET ASSURANCE
Services financiers aux particuliers
Comment réinventer les business modèles et la relation client ?

Salons Hoche › Paris › Jeudi 16 septembre 2010 › 8h30 › 16h30
En partenariat avec :

www.lesechos-conferences.fr

Éd itorial

L

e secteur de la banque de détail et de l’assurance est soumis à de profonds changements : crise économique, évolution des comportements et perte de confiance des clients. Le renforcement de la concurrence, l’arrivée de nouveaux acteurs, les pressions réglementaires, le besoin croissant d’optimisation des coûts sont les enjeux majeurs auxquels les acteurs des services financiers doivent faire face. La capacité à adapter son modèle devient une condition nécessaire pour se développer et innover sur l’offre, de fidéliser les clients et conserver un avantage concurrentiel. Le secteur souffre cependant de la banalisation de ses services : les acteurs devront ainsi redoubler d’efforts pour se rapprocher de leurs clients et créer un lien durable. Comment repenser les modèles existants et replacer le client au coeur du dispositif ? Comment revoir l’organisation des activités pour être au plus proche des clients ? Le contexte post-crise est marqué par une perte de confiance envers les établissements de services financiers. Comment rétablir cette confiance mise à mal et renforcer la responsabilité vis-à-vis du client ? Le comportement de tous les clients est depuis deux ans marqué par une aversion au risque qui tend à durer, une certaine frilosité et une inquiétude montante face à l’avenir. Ces évolutions marquent un changement dans la mesure où elles touchent aussi de manière importante les classes moyennes et les clients fortunés, préférant désormais privilégier des actifs très liquides et plus sécurisés. Cette conférence sera ainsi l’occasion d’analyser ces nouveaux comportements et d’identifier les attentes du client de demain en termes d’épargne, de crédit et d’assurance.