SOUMOUNTHONG Kévin01/05/13
CHAMPION Valentin
TC2 APPRENTISSAGE

Gestion de la Relation Client

Analyser ou critiquer une marque ou enseigne sur leur programme de fidélisation.

Cas choisis : Conforama Sens

SOMMAIRE

INTRODUCTION

PROBLEMATIQUE

I] MARKETING ETUDE
A] Analyse interne
B] Analyse externe ( avec pestel )
C] SWOT

II] MARKETING STRATEGIQUE
A] Cible retenue
B] Positionnement

III] MARKETING OPERATIONNEL
A] Description des 4P

IV] GESTION DE LA RELATION CLIENT
A] La nature du réseau
B] Le secteur d'activité
C] La nature de la récompense
D] La nature des bénéfices
E] La valeur de la récompense
F] La relation d'apprentissage
G] Les moyens de communications utilisés et leur degré de leur personnalisation

CONCLUSION

INTRODUCTION

Conforama a été créé en en 1967 à Saint-Priest par Pierre et Guy Sordoillet, Jean Moll et Jacques Ragageot.
Aujourd'hui Conforama détient plus de 250 magasins en France et plus de 20 magasins hors France (Espagne, Portugal, Turquie...). Il est affilé depuis peu à la maison mère Steinhoff International Holdings et auparavant Conforama était chez le groupe PPR.
Il est le 2ème leader de l'équipement et de l'ameublement pour maison derrière IKEA.
Nous allons parler surtout de Conforama Sens, magasin situé en Bourgogne précisément dans le département de l'Yonne.
La question que nous allons nous poser est la suivant : Quel est précisemment le programme de fidélisation de Conforama, comment est-il mis en place, comment est-il perçue par le consommateur et est-il suffisamment complet et pertinent ?
En premier lieu, nous introduirons l'entreprise en l'analysant d'un point de vue marketing, en trois parties : La première du point de vue de l'étude (Interne, Externe et SWOT), la deuxième sur le côté stratégique (Cible retenue et positionnement) et enfin dans une optique opérationnel (Description des 4p).
Nous approfondirons ensuite sur la Gestion de la relation Client. En analysant le programme