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Conservatoire national des arts et metiers institut national des techniques de la documentation

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CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION

MEMOIRE pour obtenir le DESS en Sciences de l’information et de la documentation spécialisées présenté et soutenu par

Florence Stenuit Hautdidier le 9 octobre 2006

Créer et animer des communautés de pratique :
Préconisations pour une entreprise de formation et de conseil

Jury : Evelyne Ross Catherine Isselin

Cycle supérieur Promotion XXXV

Florence Stenuit Hautdidier

INTD 2004-2006

A Etienne, Gabriel et à tous ceux qui ont accompagné ce mémoire

Créer et animer des communautés de pratique : préconisations pour une société de formation et de conseil

2

Florence Stenuit Hautdidier

INTD 2004-2006

Remerciements

Je souhaite remercier Madame Catherine Isselin pour son soutien et sa disponibilité tout au long de mon travail. Les échanges que nous avons eus ensemble ont enrichi et fait évoluer ma réflexion. Un grand merci à Madame Evelyne Ross pour sa confiance et son soutien. Ses conseils, en particulier pour l’organisation de ce travail, m’ont été précieux. Un grand merci à Claire Beyou, Naïma Bouda et Alexandra Ciaccia, membres de l’équipe Recherche et développement de la Cegos, pour les nombreux temps d’échange que nous avons eus. Les questions, suggestions et remarques qu’elles m’ont alors formulées m’ont permis d’approfondir mes recherches. Un grand merci également à tous ceux qui ont généreusement accepté de m’offrir une partie de leur temps pour me décrire leurs expériences en matière de communauté de pratique ou d’expériences d’échanges de connaissances. Merci donc à Frédérique Cuisiniez, Jean-François Goxe, Jean Liguori, Arnaud Waeters, Emilie Brussat. Un grand merci complice à Soizic et Corinne pour les deux années passées ensemble à l’INTD, pour nos fructueux échanges (y compris de pratique !) et pour l’intérêt qu’elles ont porté à mon sujet. Enfin, je remercie Etienne pour ses relectures mais surtout pour son soutien sans

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