Les relations de l’administration fiscale avec les particuliers et les entreprises

Rapport public thématique
Evaluation d’une politique publique

Février 2012

Cour des comptes
Les relations de l’administration fiscale avec les particuliers et les entreprises – février 2012
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Sommaire
Sommaire....................................................................................3
Délibéré.......................................................................................9
Introduction .............................................................................11
I - L’objet de l’évaluation ..................................................11
II - La méthode suivie.........................................................12
III - Les problématiques.....................................................14
Chapitre I Le contexte et les objectifs de la politique publique ....................................................................................17
I - Une gestion fiscale davantage tournée vers l’usager ..17
A - Une nouvelle approche depuis 1999 ...........................17
B - Le citoyen, le contribuable, l’usager............................20
C - Copernic : une refonte des systèmes d’information fiscale ordonnée autour de l’usager ...................................23
D - La création de la DGFIP pour une administration au service de ses usagers ........................................................24
II - Les principaux déterminants des relations avec les usagers ..................................................................................27
A - Des usagers de plus en plus nombreux et divers .........27
B - La complexification de la règle fiscale........................29
C - L’évolution des besoins des usagers............................30
D - La place de l’administration fiscale dans la dynamique de modernisation de l’Etat