Question 10 :
- Prix
- Qualité
- Occasion de consommation
- Disponibilité
- Promotion
- Image de marque
- Evolution du comportement du consommateur
Pour répondre à cette question, il convient d’envisager les raisons permettant d’expliquer la mixité des consommateurs de FCa et de FCb par une partie de consommateurs.
On connaît les particularités gustatives des Y FCa et FCb. La qualité de A est jugée meilleure mais son prix est trop élevé.
La raison de la consommation de FCb peut être lié au prix et donc pour des raisons financières la partie la moins aisé des consommateurs de FCa peut trouver souhaitable voir nécessaire de d’acheter de tps en tps des produits FcB.
Cette mixité peut révéler une segmentation de la demande par occasion de consommation :
Une partie des consommateurs de Fca réserve peut être la consommation de Fca à des occasions plus exceptionnelles que quotidienne.
Alors que ces consommateurs préfèrent faire des économies et les consommateurs FCB pour des occasions plus banales.
Cette hypothèse conduit à suggérer que Fcb à des qualités gustatives acceptables par les consommateurs de Fca et que les attentes des consommateurs évoluent en faveur de B .
Une autre raison : la qualité de Fcb qui a pu augmenter récemment ou celle de Fca qui a pu diminué : ce qui rapproche les performances ou les utilités perçues de ces 2 marques.
Par les consommateurs appartenant plutôt à la cible de fca peut aussi tenir à des ruptures de stocks chez les distributeurs.
Il est possible que l’on assiste à l’émergence de new attributs importants ou à une modification de l’importance de certains attributs dans l’évaluation de qualité globale des Y et des marques.
Exemple : FCA est jugée meilleurs, mais aussi + caloriques en même tps qu’apparait un nouveau souci de santé ou d’esthétisme.
Conclusion : en général : note un 1 pb de ré-achat lié :
- Soit à une action peu performante sur les variables du mixte de la marque A ( qualité qui baisse,