Correction Cas Starbucks
1) A quoi sert le blog " My Starbucks Idea " comment le feriez-vous évoluer ?
Permet au client d'interagir avec la marques, favoriser la participation des clients, sur l'évolution de leurs idées. Renforce le sentiment d'appartenance entre la marque et les consommateurs, qui devient une communauté.
Blog = vieux système de la boite à idées
Aspect communautaire et participatif
La marque appartient à ses clients
Succès de l'initiative
Idée : plate-forme de co-création (ex de Desperados)
2) Expliquer pourquoi Starbucks est présente sur les réseaux sociaux ?
Faites parler de vous avant que l'on ne parle de vous sans vous
Engouement très fort pour les RS
Présence " indispensable ", mais laquelle ? Nature des contenus très importante
Supports de création à la fois riches et peu onéreux pour les marques
3) A votre avis la compagnie à t-elle intérêt à investir plus sur les médias traditionnels ou sur les réseaux sociaux ? Commentaire.
Investissement media
Investissement lourds
Ciblage aléatoire
Discours unilatéral
Notoriété de masse
Nouveaux consommateurs
Reseaux sociaux :
Investissements plus limités
Ciblage aléatoire aussi
Discours participatif
Co-création
Aspect communautaire
Effet de levier plus fort
Les deux formes de communication doivent être conservées.
4)
Réseau social de masse
Ciblage très aléatoire, mais puissance du réseau
Réseau " multifonctions ", très pratique pour lancer des opérations commerciales
Les RS aujourd'hui forment une " grappe" autour de FB.
5) La présence sur Twitter
Micro-Blogging
Repérage instantané des bad buzz
Possibilités de réponse immédiate (dans l'heure, si possible)
Possibilités marketing importantes
Service client
Etudes de marché
Nécessite absolument un Community Manager

6) L'interruption de Frappucino.fr

Frappucino = Initiative de co-création
Possibilités de création assez limités pour un café liégeois
Site promotionnel qui peut être relancé sous une autre forme
7) Les