CORRIGÉ_QUIZ_MÉMORISATION
1. Nommez les 5 niveaux du continuum produit/service.
Un bien matériel pur (ex. sel)
Un bien matériel accompagné de services (ex. un électroménager assorti de garantie).
Un service hybride (ex. restauration : la nourriture / atmosphère)
Un service principal assorti de biens et services secondaires (ex. transport aérien : transport / services à bord)
Un service pur (ex. diagnostic émis par un neurochirurgien)

2. Nommez les 4 caractéristiques distinguant les services des biens.
L’intangibilité (ni vus, ni goutés, ni sentis, ni touchés)
La simultanéité (le client est coproducteur du service)
La variabilité (divers pourvoyeurs/clients)
La périssabilité (non-durabilité)

3. Nommez les 4 optiques de gestion du marketing.
Opt. Produit
Opt. Vente
Opt. Marketing
Opt. marketing sociétal

4. Que signifie la myopie du marketing?
Une concentration exagérée de l’attention sur le produit qui fait oublier le marché et ses besoins (conséquence de l’optique produit).
5. Nommez les éléments du mix de marketing.
Produit, Prix, Place, Promotion

6. Nommez les 4 étapes du processus de management du marketing, PODC.
Planification : qu’est-ce qui se passe et que doit-on faire?
Organisation: qui fera quoi?
Direction ou Mise en œuvre: comment procéder?
Contrôle: comment mesurer?

7. Nommez les 4 étapes de la planification mkg, SOCE.
Situation
Orientation
Création
Exécution (Organisation-Mise En Œuvre-Contrôle)

8. Que signifie l’acronyme FFOM ou SWOT?
FFOM : Forces; Faiblesses; Opportunités; Menaces.
SWOT : Strengths; Weaknesses; Opportunities; Threats (en anglais).

9. Nommez les deux stratégies fondamentales du mkg.
Stratégies fondamentales (ou de 1er niveau) : Orientations principales que le mercaticien entend donner à l’entreprise, donc elles engagent l’entreprise sur le moyen et long terme. Deux types :
Stratégie d’offre (ou de produits) : de croissance (ex: développement de nouveaux produits ou de nouveaux marchés, pénétration des marchés), ou de