SOCIETE GENERALE

Agence LYON REPUBLIQUE

34, rue Edouard Herriot

69002 LYON

04 72 34 52 78

Monsieur Serge VALMONT

8, Place Bellecour

69002 LYON

Objet : Votre réclamation en date du 15/02/10 Lyon, le 20 février 2010

Cher Monsieur,

Nous accusons réception de votre lettre en date du 15 février dernier au sujet de l’erreur d’écriture constatée dans votre relevé de compte du mois de janvier.

Après vérification, il s’avère que ces frais vous ont été facturés à l’occasion d’un retrait d’argent que vous avez effectué le 16 janvier 2010 au distributeur d’un établissement concurrent. Or nous vous rappelons que notre caisse régionale vous a informé à la fin de l’année 2009, qu’une tarification a été mise en vigueur à compter du 1er janvier 2010 pour ce type d’opération.

Par conséquent, nous sommes au regret de vous informer qu’il nous est impossible d’annuler cette prise de frais. Cependant, soucieux de préserver la relation de qualité que nous entretenons avec vous depuis 10 ans, nous vous proposons d’essayer gratuitement pendant 6 mois une carte bancaire Visa Premier. Celle-ci vous permet de bénéficier de services tels qu’une assurance en cas de vol, perte ou dégradation de tout objet acheté à l’aide de cette carte. Vous trouverez dans la brochure ci-jointe le détail des prestations liées à cette carte ainsi que la tarification en vigueur.

Nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire.

Espérant avoir pu répondre de manière satisfaisante à votre demande,

Nous vous prions de croire, Cher Monsieur, à l’assurance de nos sentiments dévoués.

Monsieur Yves VERLET Votre conseiller