La Qualité

S1) Une brève histoire de la qualité.

La qualité date des années 20 dans une période dominée par le fordisme, le taylorisme, on ne se souciait pas de la qualité.
Chaque tâche doit être décomposée en 2 phases : o ceux qui conçoivent, placés en amont o ceux qui exécutent : pas soucieux des problèmes de conception
Il y a un contrôle qualité mais il se situe uniquement à posteriori, il concerne la qualité produite.

Il faut partir d’incident, de faits émergents, ils partent de la réalité pour arriver à la théorie. Exemple : problèmes qui surgissent à la western électronique : lignes de communication : dysfonctionnement

Dans les années 20 la Western électronique va installer un certain nombre d’infrastructure.
( pb elles ne fonctionnent pas et essuient qlq pb récurrents, clients peu réapro. La western va tenter de transorfmer cela en avantage en installant un departement qualité Chewhart et Edwards. Deux ingénieurs, une idée, séparer la fonction qualité de la fonction fabrication et essayer d’intégrer, la sensibilité à la qualité dans le management opérationnel de l’entreprise. Chewhard idée : c’est de dire que de maintenir un processus sous contrôle à 5 avantages. Pour Chewhard, maintenir un process quel qu’il soit, sous le contrôle de la qualité présente 5 avantages :

• Abaisse le coût de l’inspection, cela coute moins cher que de controler à posteriori. • Ca réduit le coût des rebus/de rejet, cette parti de la prod qui n’est pas apte à la conso°. • Permet d’optimiser les avantages du Taylorien : quantité – tx de rebus ( on a tjrs la prod de masse mais sans être affectée par le tx de rebus • Permet d’obtenir une qualité uniforme, à la régularité, qu’il n’y ait pas de rupture dans la qualité des produits. • Permet d’abaisser les limites de tolérance, de ce qu’on accepte comme tx de non qualité. Ne plus accepter la non qualité.

Chewhard écrit son premier ouvrage en 1942, en 1945 Feigenbaum,