Cours de communication

2148 mots 9 pages

Chapitre 1
CADRE GENERAL DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE

Le cadre stratégique de la communication

1) Un processus de communication maitrisé :

❖ L’entreprise est « condamnée » à la communication

Une entreprise ne peut pas ne pas communiquer
Elle communique dès sa création. Elle envoie autour d’elle des significations, pour la perception des autres . Même lorsqu’elle ne communique pas, l’entreprise communique car elle est là et jugée.
Elle envoie des signes/ signaux de communication ⋄ envoyés volontairement ou parfois malgré l’entreprise.
Ex : - signaux de com voulus : pub Air France, Chanel… - signaux non-voulus : bouche à oreille qui génère une certaine image, perception qui n’a pas été souhaité par l’ent.
L’entreprise doit maitriser ses signaux, ils doivent être cohérent ( entre ce qui est dit et ce qui est réel ). L’entreprise doit éliminer la communication involontaire, et passer de l’image voulue à l’image perçue.

❖ Les étapes de communication :

2) Des domaines de communication spécifiques :

❖ La communication « produits »

La plus fréquente pour mettre en avant son activité, se faire connaître et faire acheter.
C’est une communication centrée sur les caractéristiques du produit / service.
Ex : p.6 : Ricoré et Lotus.

❖ La communication institutionnelle

Communication Corporate

Le sujet de la communication est l’entreprise, pas le produit.
Elle travaille sur l’image perçue par les consommateur.
Il faut installer une image, la fortifier (lorsqu’elle est bonne) et la faire évoluer.
C’est un terme employé pour des secteurs de la com : - pour désigner la com des collectivités publiques. - la com engagée par certains pays. - pour les grandes causes, ou contre les grands fléaux. - pour l’intérêt général.
Ex : P. 7-8-9 .

❖ La communication « B to B »

Communication du

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