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E5 Diagnostic opérationnel - Finalité 3 - La démarche d’aide à la décision

La décision : définition
Dans un cadre professionnel, le terme décision appartient au vocabulaire de la gestion. La gestion est considérée comme la science des choix et les dirigeants d’entreprises sont qualifiés de décideurs.
Une décision se caractérise par :
- l’existence d’un problème et la nécessité de le résoudre,
- l’utilisation d’informations préalablement traitées pour mieux analyser ce problème et le résoudre
- la réflexion sur des critères d’évaluation et de sélection qui permettront d’aboutir à un choix
- le choix de la solution optimale au regard des critères retenus
Les niveaux de décision :
1. Les décisions opérationnelles (courantes) :
Elles sont prises au niveau d’un poste de travail et sont effectives à court terme
2. Les décisions tactiques (de gestion)
Elles intéressent une fonction ou un service et ont des incidences à moyen terme
3. Les décisions stratégiques
Elles sont réservées à la direction générale, comportent de nombreuses incertitudes et risques et engagent l’organisation dans son ensemble. Elles s’inscrivent sur le long terme et l’intégration de l’environnement est impérative
Cette séparation en trois niveaux de décision permet de distinguer les niveaux de responsabilité dans une organisation.
Le processus de prise de décision (un processus est une succession d’événements, d’étapes, pour la réalisation d’une opération)

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Définition du problème
Recherche et comparaison des solutions possibles
Choix entre plusieurs solutions possibles
Mise en œuvre et contrôle (suivi) de la décision

Remarque
Souvent la rationalité du décideur est remise en cause : l’environnement est fluctuant et souvent méconnu car l’information n’est pas toujours disponible ou accessible la dimension psychologique du décideur a des incidences sur la prise de décision (importance de l’aspect affectif, de l’exercice du pouvoir ou des