Cours grc tc bordeaux

1264 mots 6 pages
La Gestion de la relation clients
La GRC a deux destinataires : les clients et les clients potentiels
Lundi 16 mai QCM
Le marketing relationnel
D’un marketing-produit à un marketing-client a. Les années 80 : le temps de la consommation désirée

b. Les année 90 : le temps de la consommation réfléchie
Cas de la VPC

Le développement de la puissance informatique a permis de traiter les informations générées par la relation avec les clients : commande, paiement, réponses aux promos c. Les années 2000 : la consommation planifiée * Bouleversement du comportement du consommateur : immédiat, exigent, direct * Les 4P à l’épreuve des NTICs * Nécessité d’adapter chaque politique commerciale à chaque canal de distribution ou de communication * Maîtriser la multiplicité des canaux de chaque politique commerciale = enjeu fondamental dans le développement commerciale

Présentation de La GRC a. Définition
La GRC rassemble toutes les techniques permettant de personnaliser la relation avec les clients à tous les stades de son cycle de vie afin de : * Conquérir de nouveaux prospects * Fidéliser les clients existants * Générer un chiffre d’affaires additionnel
« Le CRM ! Ce n’est pas de la technologie, c’est une stratégie d’entreprise » Colleen Amuso- Gartner Group
La différentiation se fait de moins en moins par l’offre et de plus en plus par l’attention que l’on porte au client. La compétitivité va être axée sur la gestion du patrimoine client en le servant le mieux possible.
Constat sur le plan organisationnel : complexification de la gestion de l’information : * Explosion du volume des données * Fragmentation des sources
Difficultés peuvent apparaître : * Qualité des données * Connaissances des clients * Gestion des contacts * Mutualisation des informations * Centralisation des données

b. Enjeux et objectifs de la GRC
Enjeu de la GRC = valorisation du capital client
Inscription

en relation

  • Cours bts muc grc
    510 mots | 3 pages
  • Cours GRC DUT TC
    3600 mots | 15 pages
  • Cours de grh
    11056 mots | 45 pages
  • Cours bts ag
    2612 mots | 11 pages
  • La gestion du virtuel. vérifone
    528 mots | 3 pages
  • courrier cgp
    642 mots | 3 pages
  • Fiche projet
    468 mots | 2 pages
  • Cours grs
    305 mots | 2 pages
  • Cours de grh
    857 mots | 4 pages
  • Les bonnes de jean genet intro
    729 mots | 3 pages
  • postulats du mouvement des relations humaines et du modèle participatif
    903 mots | 4 pages
  • Cours tc
    365 mots | 2 pages
  • E-commerce au maroc
    2339 mots | 10 pages
  • eeeeeeeeer
    1385 mots | 6 pages
  • Papa
    670 mots | 3 pages