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LA SEGMENTATION par LAURE DA SILVA

I. QUOI ?
Segmentation : l’action de découpage d’une population en sous ensembles homogènes selon différents critères (Données sociodémographiques, comportement d’achat, etc.). Il constitue des cibles distinctes sur lesquelles l’entreprise peut agir.
PLAN DE MARCHEAGE
SEGMENTATION
ETUDE DE MARCHE

Exemple de segmentation : * segmentation sur une classe : GARCONS / FILLES * segmentation sur la clientèle jeune d’air France : -2 / 2-12 / 12 – 24 / 12-27 * segmentation sur les clients du trekking : AUCUN SPORT / SPORTIF REGULIER

II. POURQUOI ? 1. Mieux connaitre les segments dans lesquels l’entreprise décide de s’intéresser. 2. Comprendre comment sont réparties les clientèles et en choisir ou en délaisser une. 3. Relancer un marché qui a peu de concurrent, ou une entreprise qui chute. 4. Répondre à de nouveaux besoins lorsqu’une clientèle change et exploiter de nouvelles habitudes de consommation. 5. Trouver de nouveaux clients : enrichir, faire évoluer une entreprise. 6. Réduire l’intensité de la lutte commerciale : ??
Exemple : le groupe Accor

III. COMMENT ?
Critère de segmentation : permettent de découper la population en sous ensemble homogènes. Ils sont différents selon chaque étude de marché. Pour chacune de ses études, il faut choisir ces critères en fonction : > de la concurrance > des clients > de la stratégie de l’entreprise > des prestations
Ils doivent être : 1. PERTINANTS : Le critère doit être exploitable et adaptable à la nature du produit. 2. mesurables : Les critères doivent permettre d’aboutir à des segments quantifiables. On doit pouvoir évaluer approximativement le nombre de clients qui les constitueront. 3. OBSERVABLES : Les segments doivent être concrets et correspondre à des réalités palpables. 4. DISCRIMINANTS : Les critères doivent pouvoir