Annabelle Héraudeau Pauline Corbel Marion Loquet Lucie Berthier Iseg Nantes Programme EXECUTIVE

Mini mémoire de Marketing
Le marketing one to one

Dans quelles mesures les Techniques d’Informations et de Communication ont-elles contribué au développement du marketing one to one ?

Mr GUEPEROUX.E 3ème année universitaire 2009/2010

Sommaire
Introduction…………………………………………………………………………..………p.2

I-Les causes du passage d’un marketing de masse vers un marketing « one to one »………………………………………………………………………………………………………………p.3
A. L’avènement du marketing de masse…………………………………………………………………………….….…..3 B. La transition avec un marketing segmenté………………………………………………………………………….…4 C. Un marketing individualisé de plus en plus présent……………………………………………………………….4

II-Les enjeux du marketing « one to one »………………………………………….……………………p.8
A. Les moyens d’applications du concept « one to one »……………………………………………………………9 1.Le marketing one to one ou la fidélisation client……………………………………………………………..….9 2.La promotion……………………………………………………………………………………………..……………………..10 B. Les limites du concept « one to one »………………………………………………………………………………..…..11

III-Les potentiels de développement futur……………………………………………………..……..p.12
A.Des évolutions matérielles favorisant l’application du concept One to one…………………………………..12 B.Un management déjà appliqué mais encore à exploiter………………………………………………..……………..14

Conclusion…………………………………………………………………………………………………………….……………….p.16
Sources……………………………………………………………………………………………………………………………..……….p.17

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Introduction
« Il coûte beaucoup moins cher de conserver un client que d’en séduire un nouveau ». Le marketing doit s’adapter au changement, aux innovations, en identifiant et satisfaisant les besoins de la cible définie en recherchant la rentabilité et la satisfaction client (ou fidélisation). La concurrence est de plus en plus forte, due à une mondialisation croissante et des marques de distributeurs toujours plus fortes. Par ailleurs, la demande a évolué, avec