LES COÛTS DE LA QUALITÉ

Michel Boutry Consultant Formateur dans Formation-Conseil-Etudes (conception et développement des simulateurs de gestion à vocation pédagogique "Vitamine G") Maître de Conférence Associé à l’Université Nancy 2

SOMMAIRE

1. 2.

Pour quoi faire ? Finalité et buts de la détermination du COQ ou des CNQ ________ 4 De quoi s'agit-il ? Taxonomies des coûts ________________________________________ 5 2.1 Quels coûts retenir, compte tenu des buts posés ? ____________________________________5 2.2 Taxonomies des coûts résultant de la non-qualité _____________________________________8

3. Quelle méthode convient-il de suivre pour évaluer puis réduire ces coûts ? _______ 10 3.1 Les propositions de la norme NF X 50-126 __________________________________________10 3.2 Une méthode d'évaluation fondée sur le "coût d'un événement" _______________________11 3.2.1 Les mots clés de la définition __________________________________________________11 3.2.2 Un exemple fondé directement sur la notion de coût d'un événement : la non-efficacité des équipements comme composante de la non-qualité ________________________________12 3.2.3 Un exemple fondé sur la notion de coût caché : le coût des accidents du travail ______14

GESTION DE LA QUALITÉ Les coûts de la qualité Michel Boutry

2

On perçoit intuitivement que le COQ, Coût d'Obtention de la Qualité, est un concept abstrait. Dans l'action au quotidien, la manipulation de tels concepts ne se justifie qu'en fonction de leur propension à faciliter la décision. Tout discours sur le COQ ne peut donc prendre sens qu'à partir du moment où sa place est bien clarifiée dans la démarche générale de développement d'une politique qualité. En voici une représentation inspirée de Philippe HERMEL.

Stratégique vise à en faire un facteur clé de succès, aussi bien dans les stratégies de volume que dans les stratégies de différenciation.

Technique vise à obtenir les caractéristiques d'état et d'usage