CRAP : Accueil, hébergement et communication professionnelle

Consignes :

7 fiches CRAP à réaliser. 5 thèmes sont proposés, l’élève doit faire 1 fiche par thème plus 1 sur le thème des étages et 1 sur l’un des autres thèmes (sauf information aide au client)

Ces fiches servent de support à l’examen. Une fiche sera choisie par le jury parmi les 7.
Déroulement de l’épreuve :
. 30 minutes : le candidat mettra en pratique sa réalisation
. 15 minutes : . exposition de l’approfondissement personnel et réponse aux questions posées . exposition des travaux de communication professionnelle
Le jury peut, en fin d’entretien, poser des questions sur les autres fiches.
Attention, la fiche Information-Aide des clients viendra en complément d’une autre fiche lors de la réalisation par le candidat (ex : demande de visites lors d’un accueil client)

Calendrier de réalisation et de suivi des fiches CRAP :

2TH : Les professeurs présentent les fiches CRAP lors de la dernière séance de TA afin que les élèves puissent réfléchir (voire réaliser) une à plusieurs fiches durant leur stage.

1TH : Il est conseillé de réaliser 5 fiches CRAP durant cette année de 1ère (les 5 à réaliser en réception)

TTH : Quelques séances de TP sont prévues pour les CRAP. Durant ce créneau, il sera possible de faire le point sur l’avancée des fiches, les corriger et les guider dans la réalisation des dernières. (2 fiches étages)

Contenu des fiches CRAP :

Cf CRAP à bulles en annexe

Remarques diverses :
. On peut préciser le type de client sur les fiches CRAP. Les élèves seront interrogés sur ce type de client mais auront des questions sur les autres
. Les élèves peuvent utiliser leur propre dossier de conciergerie lors de l’examen
. Lors de la réalisation des CRAP aux étages, les élèves peuvent parler en même temps qu’ils réalisent pour justifier ce qu’ils font ou justifier après
. Les documents réalisés en communication professionnelle ne peuvent être utilisés lors des jeux de rôle. Des