Demarche qualité
M. AHOUANGNIMON Gérard
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Les entreprises qui font la différence sont celles qui facilitent la vie du client, celles qui mettent le client au cœur de l’entreprise.
Quel indicateur rend compte de la satisfaction du client ?
| |Qualité traditionnelle (notion ancienne) |Qualité totale |
|Définition |Produit, fabrication |Signifie « la mise d’une démarche qualité |
| |Prend en compte l’aspect de production |dans l’ensemble des services de |
| |Aujourd’hui encore beaucoup d’entreprises sont axées |l’entreprise » |
| |sur la qualité traditionnelle. |Objectif de satisfaction client. |
|Enjeux |Notoriété |Coût |
| | |Compétitivité |
|Standards de performance |NQA : « Niveau de qualité acceptable ». L’époque où |Excellence |
| |les entreprises avaient un taux de rebut, de non | |
| |conformité. Les entreprises s’en accommodaient. | |
|Responsabilité |Spécialiste |Prérogative d’assurer la qualité qui devient |
| | |partagée par chacun. (autocontrôle qui