Synthèse séance 1 : la mercatique et ses évolutions.
Définitions : la mercatique est un générique qui se définie en terme d’action dans une économie de marché ou en terme d’état d’esprit, de démarche et de technique.
En terme d’action : Elle a pour objectifs : la prévoyance, le constat, la stimulation, susciter ou renouveler les besoins des clients.
En terme d’état d’esprit :
Il faut systématiquement se mettre a place (dans le même état d’esprit) du client afin de répondre au mieux a ses attentes.
En terme de démarche : (ou méthodologie)
Elle a pour objectif l’analyse du marché, de l’environnement, la planification puis la mise en œuvre. Cette démarche est donc stratégique et opérationnelle.
La mercatique stratégique :
Pour répondre à un problème mercatique il faut se poser différentes questions :
- les objectifs mercatique ?
- la concurrence a affronté ?
- le segment est visé ?
- les cibles a fidélisées ?
- l’état d’esprit du client ?
- la politique de prix, de produit la distribution et la communication ?
En fonction des informations collectées par l’entreprise ils sont en mesure de déterminer le plan mercatique à mettre en place, appelé aussi « les 4 P » (produit, prix, place et promotion).
Les méthodes et techniques de marketing les plus utilisées viennent de la psychologie, sociologie, linguistique et sémiologique, mathématique, informatique, économie, financières, sondage, gestion et les progrès technologique.
L’évolution de la mercatique :
Au départ « les entreprises » produisait ce quelle voulais et c’était au client de s’adapter au produit proposer. Or maintenant c’est le contraire, ce sont les entreprises qui doivent s’adapter aux besoins et aux demandes des clients.
La mercatique segmenter :
C’est l’action de découpage d’une population de prospect, de client en groupe homogène et selon différents critères.
La mercatique interactive :
C’est une action qui regroupe l’ensemble des techniques de vente d’un produit où a un