Descriptif du stage
Darty, l’entreprise et son activité
Crée par les frères Darty, Nathan, Marcel et Bernard étaient à l’origine des vendeurs en textile. En voulant agrandir leur magasin, ils achètent un local remplis d’un stock de postes radios et de télévisions. Ils réussissent à écouler tout le stock en seulement quelques jours. C’est alors qu’ils décident de quitter la vente de textile pour s’intéresser à un secteur en pleine extension, celui de l’électroménager. En 1968, ils ouvrent leur première grande surface, totalement spécialisée dans l’électrodomestique. Le succès est au rendez-vous car en 1976, Darty rentre en bourse. C’est en 1973 qu’ils mettront en place le contrat de confiance qui en fait le premier magasin à garantir à ses clients, le choix, le prix et le service.
Après les années 2000, Darty étend ses offres en ajoutant à ses produits la téléphonie mobile, des cuisines et plus récemment des offres internet avec la Darty Box qui aujourd’hui a été racheté par Bouygues télécom. Darty profite de cette extension pour s’installer à l’étranger dans des pays comme la Suisse, le Luxembourg, la Suisse ou encore la Turquie.
Aujourd’hui Darty est le numéro 1 français en vente d’électroménager (14% de part de marché) avec plus de 12 000 employés et un chiffre d’affaire annuelle qui dépasse les 2,5 milliards d’euro. Cette enseigne possède plus de 200 magasins, 40 SAV à domicile et une dizaine de centre d’assistance téléphonique.
Pour arriver à cela, Darty a su se démarquer de la concurrence qui se fait de plus en plus présente. C’est grâce à sa qualité du service (Accompagnement du client pendant la vente, jusqu’à l’installation gratuite du produit chez le client) mais aussi grâce à son service après-vente très performant, ce qui permet de fidéliser le client. C’est la base du « contrat de confiance ».