En 2012, le LCL, entreprise du secteur bancaire, compte près de 20 900 collaborateurs répartis sur 2 065 sites dont plus 1 900 agences LCL sur l'ensemble du territoire Français pour 6 millions de clients particuliers, 320 000 clients professionnels et 27 000 clients entreprises et institutionnels.
Anciennement connue sous le nom du Crédit Lyonnais, la société est devenue le LCL en 2005. Cette banque française fut fondée à Lyon, en 1863 à Lyon, par François Barthélemy Arlès-Dufour et Henri Germain. Avec la BNP Paribas et la Société Générale, l’entreprise est considérée comme l’un des trois piliers de l’industrie bancaire française. Depuis 2003, LCL est détenu par le Crédit Agricole.
Quelles caractéristiques le LCL possède-t-il afin de réaliser ses objectifs au mieux ?

I- LCL : les données représentatives du groupe

Après son rachat par le Crédit Agricole, le Crédit lyonnais s'est recentré sur le marché français. Aujourd'hui, les activités du Crédit lyonnais sont la banque des particuliers, la banque privée, la banque des professionnels, la banque des entreprises et de gestion de Fortune, et la banque en ligne e.LCL.
En 2012, le Crédit lyonnais compte près de 20 900 collaborateurs répartis sur 2 065 sites dont plus 1 900 agences LCL sur l'ensemble du territoire pour 6 millions de clients particuliers, 320 000 clients professionnels et 27 000 clients entreprises et institutionnels.
En 2013, le chiffre d’affaires s’élevait quant à lui à lui à 3.8 milliards d’euros.
II- Les objectifs et la stratégie du groupe pour les atteindre

Les objectifs du LCL sont de devenir, d’ici 2018, la banque digitale de référence dans le monde urbain et de conquérir toujours plus de clients. Pour ce faire le groupe a mis en place le contrat de reconnaissance, qui se base sur 8 engagements. Ces 8 engagements mènent la relation client sur l’axe suivant : Une relation à la carte (sur mesure pour chaque client) dans une transparence totale apportée par la réactivité et la disponibilité des