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COMMUNICATION APPLIQUÉE – CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059
EXERCICE 1
Prise de contact
se nommer ; indiquer la personne à qui l'on veut parler ;
Traitement du sujet
exposer le motif de l'appel ; argumenter, échanger des informations ;
Conclusion
récapituler les points importants ; prendre une décision, formuler un accord ;
Prise de congé
remercier, saluer.
EXERCICE 2
Quelle attitude faut-il (selon vous) adopter lors d'une communication ? Portez une croix dans la colonne qui convient et, en quelques mots, justifiez votre choix !
Est-il exact qu'il faut...
VRAI
FAUX
- Parler en énonçant chaque syllabe, afin d'être mieux compris.
x
- Parler plus fort et près du microphone afin d'être mieux entendu.
Justifiez ici votre réponse
x
- S'installer correctement et contrôler ses gestes.
Il suffit d’articuler correctement avec un débit un peu moins rapide que d’habitude.
La voix change suivant la position du corps.
x
- Si l'interlocuteur est bavard, mettre ce temps à profit pour ranger des papiers, mettre de l'ordre sur son bureau...
- Reformuler une information ou demander des précisions si l'on n'a pas bien compris.
x
D’une part, les mouvements « s’entendent » (la voix change) et, d’autre part, il faut écouter avec une attention soutenue.
Il faut oser demander des explications ou faire répéter afin de bien comprendre le message et d’éviter toute erreur.
x
EFC CBTS059
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COMMUNICATION APPLIQUÉE – CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059
EXERCICE 3
Expressions à éviter
Justifiez votre réponse
Formules correctes
Allô !
Expression inutile, perte de temps. Ets X, Bonjour !
C'est de la part de qui ?
Expression négligée et indiscrète. Je vous le passe.
Expression impropre, on passe un poste ou une communication, non une personne. Quittez pas !
M. X ne peut pas vous prendre en ce moment.
Négation incomplète,