COMMUNICATION – DBTS059

DEVOIR À RENDRE

EXERCICE 1

Rétablissez l'ordre des éléments et des opérations données ci-dessous, de façon à obtenir le plan du déroulement harmonieux d'une émission d'appel téléphonique :

Remercier, saluer– exposer le motif de l'appel – se nommer – récapituler les points importants – prise de congé – prise de contact – argumenter, échanger des informations – conclusion – indiquer la personne à qui l'on veut parler – traitement du sujet – prendre une décision, formuler un accord

Complétez la grille vierge ci-après...

Etapes

Taches à réaliser

Etape1

Prise de contact

Se nommer

Indiquer la personne à qui l’on veut parler

Etape 2

Exposer le motif de l’appel

Traitement du sujet

Argumenter, échanger des informations

Etape 3

Conclusion

Prendre une décision, formuler un accord

Récapituler les points importants

Etape 4

Prise de congé

Remercier, saluer

EXERCICE 2

Quelle attitude faut-il (selon vous) adopter lors d'une communication ? Portez une croix dans la colonne qui convient et, en quelques mots, justifiez votre choix !

Est-il exact qu'il faut... :

1. Parler en détaillant toutes les syllabes, afin d'être mieux compris.

Vrai, parler en détaillant toute les syllabes permet une bonne distinction de la parole.

2. Parler plus fort et près du microphone afin d'être mieux entendu Vrai, il faut trouver le bon volume pour être compris et entendu mais parler trop fort et trop prêt du microphone peu donner la sensation de crier dans celui-ci et couper cours a toute discution.

3. S'installer correctement et contrôler ses gestes.

Vrai, il faut utiliser efficacement le téléphone, le tenir correctement et maitriser son attitude physique ce qui peut permettre un contact très positif.

4. Si l'interlocuteur est bavard, mettre ce temps à profit pour ranger des papiers, mettre de l'ordre sur son bureau...

Faux, il faut se consacrer entièrement à son interlocuteur et tout s’entend au téléphone. De plus, noter