Sarah KADMIRI

COMPTE RENDU du stage : SEMAINE 3

Stage du 22 au 26 décembre
Pour cette dernière semaine chez AXA, j’ai eu plus de responsabilités. Effectivement, j’ai eu la chance de pouvoir rester seul pendant quelque période de la journée dans la semaine. Ainsi, j’ai dû prendre les appels, fixer les rendez-vous, répondre aux questions des clients quand je le pouvais, et aussi arrivé à faire face aux clients qui venaient dans l’agence sans rendez-vous.
Afin de pouvoir faire tous cela, j’ai dû me personnaliser avec le tableau de bord de l’agence pour pouvoir prendre des rendez-vous. Une fois les rendez-vous pris je devais mettre sur le logiciel la raison du RDV, le nom du client (qui fallait aller chercher dans les fichiers client), et bien sûre l’heure et la date du rendez-vous. Ensuite, je me suis fait des fiches méthodologiques avec des phrases types lorsque je ne pouvais pas renseigner le client. Et enfin, je devais m’entraîner à l’oral afin de pouvoir mettre les clients à l’aise lorsque ceux-ci venaient à l’agence. Lorsque je dis « entraîner » je parle bien sûre du ton de la voix, des phrase bien construire et claire…etc Pour cela j’ai dû faire ce travail chez moi avec l’aide d’internet. Je vous mets l’adresse ci-dessous car j’ai trouvé ce site vraiment excellent. http://www.affirmation-de-soi.info/les-4-facteurs-d%E2%80%99une-voix-affirmee-ou-comment-votre-voix-vous-aide-a-vous-affirmer.php De plus, maintenant, grâce à beaucoup d’entraînement on pourrait dire que je suis en quelque sorte une pro des demandes de remboursement santé. Effectivement, à l’heure actuelle c’est pratiquement moi qui