A) Contexte général de la fonction d'accueil de l'organisation

GO Sport est un magasin qui permet le contact de la population sportive qui peut trouver son bonheur dans chaque pratique sportive (Vtt , sport de combat, de montagne, de multi sport...). ll se veut être un lien avec les services d'associations sportives et la population sportive. Il propose plusieurs services : la carte fidélité, la page Facebook, de multiple événement sont organisés par le magasin comme un challenge training dans le magasin, les réparations de vélo, raquettes, frottage de ski, flocage etc...

Go sport se situe dans la Zac des Escarnotières à Châlons en champagne, c'est une entreprise dynamique et sociale.
Son objectif est de fidéliser encore plus ses clients en leur offrant de multiples services. Au final, le magasin crée un lien amical et convivial avec la clientèle.

La borne d'accueil de Go Sport est très bien organisée mais la devanture est cachée par un rayon qu'il faudrait changer de place pour con puissent bien repérer les hôtesse . Elle est constituée de deux hôtesses d'accueil caisse qui sont parfois amenées à gérer le face à face, le téléphone et la caisse.
Comme toute organisation chargée de transmettre de l'information il a donc été mis en place un planning permettant aux 4 hôtesses d'accueil de se relayer sur la semaine.
Dans le contexte de l'accueil nous avons aussi, comme l’appelle l'entreprise, la personne qui s'occupe d'orienter la clientèle dans les rayons et qui s’assure du maintien de la propreté des rayons et du facing etc… C’est « l'homme de gare ».
La fonction d'accueil dans cette entreprise et très précise. L’homme de gare est là au début pour guider le client vers son besoin et vers la vente mais aussi à la fin pour proposer d'autres services et inciter le client à revenir.
Mon rôle dans l'entreprise c'est poste d'homme de gare : je suis placée au centre