O2 Kid Bordeaux

SITUATION DE NEGOCIATION: N° 1
Vente de service à domicile : Garde d’enfant - 3ans

Produits : Garde d’enfant – 3 ans

Type de clientèle : particulier. (à domicile) 38 ans et 40 ans mariés, une fille de 2ans.
M. : Ambulancier et Mme : Congé maternité.
Contexte : Après avoir pris un tract concernant la garde d’enfant à domicile dans un commerce. La mère de famille vivement intéressée par nos services de garde d’enfant nous appelles. Je lui propose donc un rendez vous à son domicile afin d’évaluer ses besoins et de lui faire une offre de prix.

Les conditions de déroulement de la situation :
Durant ma période de stage du 09.11.10 au 09.12.10, O2 kid était étant donne la conjoncture actuelle en plein boom. J’ai eu comme mission de présenter la société 02 kids, de rechercher les besoins afin de présenter le produit correspondant aux attentes des clients, et également présenter le prix.
Pour réaliser cette action, il m’a fallu _ Vérifier la pochette O2 kid. _ Me munir de la documentation : information fiscale, les normes, la fiche d’évaluation, tarifs… _ Me rendre chez le prospect. _ Me présenter au prospect. _ Présenter l’entreprise.
Cette opération était la prise de contact, à cette occasion, j’ai pu faire plus ample connaissance avec le prospect.

Les moyens d’action et la démarche envisagés :
J’ai tout d’abord effectuée la découverte des besoins, pour cela je devais questionner mon prospect sur ses besoins afin de _ Rechercher la nature pour laquelle elle désire nos services. _ Demander la durée (heure, mois) qu’elle désire de nos services. _ Demander leur budget annuel. _ Connaître les particularités de l’enfant (âges, poids, maladie,).

J’ai détecté ses mobiles d’achat _ Confort, sécurité, et nouveauté. _ Motivation : reprendre le boulot tranquillement.

J’ai présenté le service le plus approprié à partir de leurs besoins et attentes, pour cela je devais