Question 1.
En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail? Illustrez votre réponse à l’aide d’extraits tirés du cas et démontrez clairement la correspondance de ces extraits avec les principes de division du travail et d’organisation scientifique du travail.

Selon Smith, « la division et spécialisation du travail permettent l'accélération de la production, l'augmentation des habiletés et l'accroissement de la capacité de chacun à innover et à améliorer son poste de travail. » Dans le cas de l'entreprise Sécuriplus, elle contient trois divisions ; la division vie qui consiste à la vente des assurances-vie publiques, la division industrielle qui représente la vente d'assurances-accident, assurances-invalidité ainsi que des compléments d'assurances-maladie et la division médicale qui sont en majorité vendus à des entreprises pour fournir des assurances-médicaments et dentaires à leurs employés. Chaque division est contrôlée comme une unité indépendante. Tel que démontré dans le schéma de la figure 1, le département de la réclamation des médicaments correspond aux principes de la division du travail en répartissant ses multiples tâches parmi plusieurs employés voir ; sept cadres supérieurs, 20 vendeurs, 25 commis de bureau et 14 préposés à l'administration. Lorsque les bénéficiaires des polices d'assurances rédigent une réclamation, elle se dirige vers le service approprié afin d'obtenir leur remboursement. Une fois la réclamation reçue, elle suit un cheminement précis avant qu'elle ne soit traitée et retournée au bénéficiaire, voir la figure 2. En divisant les différentes réclamations par sous-groupe, ou équipe, à l'intérieur du département on assure alors que chacun a une spécialité ce qui permet d'accélérer la productivité. Si nous continuons dans l'optique de la division du travail, lors de l'arriver du courrier au centre de contrôle, les employés effectuent un