Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives :

- Augmenter la marge sur chaque client,

- Augmenter le nombre de clients,

- Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser.

I. Un service de haute qualité :

Dans le centre d'affaire de Fès, règne un climat de travail du sérieux et de disponibilité.

Chaque personnel essaye de travailler d'une façon à améliorer son rendement, aussi ils essayent de faire vite pour que le travail soit terminé à temps.

http://www.memoireonline.com/07/08/1328/m_rapport-de-stage-bmce-centre-d-affaire-fes1.html

Dans la rédaction de ce mémoire , j'ai pris comme support plusieurs sources qui sont:

- www.e-bmcebank.ma

- www.bmcebank.ma

- www.lopinion.ma

- www.dictionnaire-juridique.com

- http://fr.wikipedia.org

- Intranet de la BMCE BANK

- Les personnels du centre d'affaire Fès.

- Les techniques de banque et de crédit au Maroc de Mr A. BERADDA 5ème édition 2007.

Conclusion :

La BMCE BANK a pu obtenir des résultats satisfaisants.

BMCE BANK réalise un résultat net de 932 MDH au 1er semestre 2007 :
Le résultat net consolidé du Groupe BMCE BANK a réalisé, au terme du premier semestre 2007, une augmentation de 84 pc (point de contrôle) à périmètre constant, pour atteindre 932 MDH contre 505,7 MDH durant la même période M. Benjelloun, qui présentait à Casablanca les résultats du Groupe