Ministère du tourisme et de l’artisanat École Nationale Supérieure du Tourisme

Module : marketing
Thème : synthèse sur le comportement du consommateur

Présenter par : Belkecir tinhinane Encadrer par : Ms Mehani

Introduction :
Les consommateurs prennent de nombreuses décisions tous les jours .les entreprises veulent comprendre comment les consommateurs réagissent aux différentes actions marketing qu’elles entreprennent
Pour comprendre ces comportements nous allons étudier : * Les études de marche * La base du comportement du consommateur * Les facteurs influençant le comportement du consommateur * Les facteurs psychologiques * Le processus d’achat * L’implication * Le processus décisionnel

Les études de marché :
Elles permettent de recueillir ; d’analyser et d’exploiter des données a propos d’un marché elles constituent un moyen particulièrement utile pour cerner les besoins
Il existe plusieurs types d’études de marché : * 1-les études qualitatives :
« Etude de motivation » elle vise à comprendre et à expliquer le comportement du consommateur
Elle sollicite efficacement l’information de la part de son interlocuteur et l’aide à clarifier et à exprimer ses convictions et ses mobiles profonds
Nous retiendrons trois méthodes : * Les discussions de groupe : Il est constitué d’un animateur ou meneur de jeu , un observateur , et de 8 à 12 participants . Leurs objectifs est d’exprimer ce que les participants pensent sur un problème donné * Les entretiens individuels :
Ils se veulent non directifs un entretien individuel dure environ une à deux heures * Les tests en laboratoire :
Ils servent souvent à améliorer un produit selon les gouts des consommateurs

* 2-les panels :
Cette technique permet la réalisation d’études continues, a long terme il faut faire la distinction entre