Documentation Technique en tant qu’Instrument Marketing –
Nouvelles Perspectives

Memoire Andrea Prentner Promotion 11 / Juillet 2008

Sommaire
1. Introduction 2. Documentation Technique 3. Marketing 3.1 Qu’est-ce que c’est ? 3.2. Mélange des stratégies: marketing mix 3.2.1 Les 4 «P» 3.2.2 Les autres «P» 3.3 Le «processus» marketing dans l’entreprise 3.4 Positionnement par l’utilité pour le client 3.5 Marketing après-vente 4. Existence de la documentation technique dans le marketing 4.1 Dans chaque « P » ! 4.2 Documentation technique fait partie intégrante du produit. 4.2.1 Petite digression : d’un mal nécessaire à l’instrument marketing documentation technique adaptée aux normes CE 4.3 Communication par tous les moyens 4.4 Le client sert de référence. 4.5 Heure de vérité 4.6 Plus longtemps que tous prospectus 4.7 Avant la vente : publicité à l’état pur 4.8 Communication entre collègues 4.9 Source d’informations universelle 5. Conclusions : 6. Bibliographie 7. Webographie
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Documentation Technique en tant qu’Instrument Marketing – Nouvelles Perspectives

1. Introduction
Tendance actuelle: Du fait de la mondialisation de la distribution, les produits sont toujours plus comparables. En conséquence, les fabricants doivent faire face à une concurrence accrue et le prix ne doit pas constituer un critère d’achat exclusif. Aucun autre outil de communication ne s’offre à l’utilisateur de manière aussi longue et dense que la documentation technique sous la forme de modes d’emploi, notices explicatives, manuels, etc. De là à l’idée d’exploiter cette opportunité de fidélisation de la clientèle à l’entreprise, il n’y a qu’un pas. Finalement, il est établi qu’il est plus facile de gagner un client que de le conserver. Les conditions d’une fidélisation durable de la clientèle sont d’une part la qualité et la convivialité du produit, et d’autre part un bon mode d’emploi au contenu