Société FORM’ATOUTS
Mme Anne NONYME, Assistante du Responsable Formation au sein de la DRH
À l’attention de M. PLAQUET, Directeur du Centre Évolution
Rédigé le 26 mars 2013
RAPPORT
AMÉLIORATION DU DISPOSITIF DE FORMATION

PJ : - Ensemble des dysfonctionnements signalés entre les mois de septembre et décembre 2012 sous forme schématisée - Synthèse des aspects les plus significatifs du problème

À la suite de votre demande, j’ai effectué un rapport concernant les dysfonctionnements liés aux dispositifs de formation. Effectivement, comme nous le savons, plusieurs plaintes ont été récemment déposées et afin que les mécontentements de nos clients cessent il est nécessaire de réagir au plus vite. Nous verrons en première partie le diagnostic opérationnel qui mettra en avant l’analyse de la situation dans son contexte, puis dans un second temps des propositions de solutions qui nous aiderons à remédier au plus vite face aux dysfonctionnements actuels.

I. Diagnostic opérationnel
A. Prise en compte du contexte

La satisfaction des clients et l’image de notre entreprise sont des points fondamentaux nous permettant de nous différencier face à la concurrence et qui reposent sur ses ressources humaines.

Cependant nous avons été, depuis plusieurs mois, confrontés à des difficultés suite au fort développement de notre entreprise. Form’atouts s’est retrouvé face à divers enjeux, mais a su, grâce à ses choix stratégiques, garder sa différentiation par rapport à la concurrence.

En effet, le groupe a récemment pris la décision de créer son propre centre de formation professionnelle. Cette décision a opposé divers enjeux pour le groupe. D’un côté un objectif à atteindre ainsi que le besoin d’acquérir une culture commune et de renouveler des compétences de manière cohérente entre toutes les agences. De l’autre, le gros investissement que cette décision a nécessité ainsi que l’engagement à long terme du groupe. Aujourd’hui, il s’agit de régler les