Dossier ACRC

« Le contrat de confiance »

Session 2011-2013

Paula Alberti ____________________________________________________________

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I – PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE
1) Identification de l’unité commerciale page 3
a) Historique et nom
b) Activité
c) Taille de l’unité commerciale
d) Lieu d’implantation et zone de chalandise
e) La marque et la notoriété
f) La concurrence
g) Les clients

2) Organisation de l’unité commerciale page 4
a) La composition
b) Les missions et rôle du personnel
c) Le profil de l’unité commerciale
d) L’organisation de l’équipe commerciale
e) La rémunération

3) Fonctionnement de l’unité commerciale page 5
a) L’offre
b) L’architecture intérieur et agencement du point de vente
c) Repérage
d) Les facteurs d’ambiance
II - LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE
1) Point de contact clientèle de l’unité commerciale page 6
a) Les points de contacts physiques
b) Les points de contacts virtuels
c) Les informations entrantes
d) Les informations sortantes

2) Utilisation mercatique des données page 6 7
a) Logiciels utilisés
b) Matériels
c) L’information collectée par l’unité commerciale

3) Organisation de la collecte et du traitement des informations page 7
a) Les outils de communication managériale interne
b) La circulation externe de l’information
c) Force de vente
I - présentation de l’unité commerciale

1) Identification de l’unité commerciale
a) Historique et nom

• Le groupe Darty est une filiale du groupe Kesa electronicals crée en 1957 par 3 frères. Le groupe Darty possède actuellement plus de 218 magasins en France et à l’étranger et compte plus de 10 000 salariés.

b) Activité