BTS Management des unités commerciales

Épreuve E5
Analyse et conduite de la relation commerciale

CARREFOUR market
SOMMAIRE :

1. Contexte Organisationnel
A. Groupe Carrefour : un réseau intégré
1. Histoire du groupe
2. Fiche d'identité du groupe
B. Mon unité commerciale
1. Fiche d'identité de l'UC

2. Contexte Géographique
1. Contexte géographique
2. La zone de chalandise
3. Typologie de la clientèle
4. Étude de la concurrence
a) Concurrents directs
b) Concurrents indirects

3. Contexte Commercial
1. L'offre
2. Données chiffrées sur l'UC
3. Politique de prix
4. Communication UC et réseau

4. Système d'information commercial
1. Les différentes informations récoltées
2. Capture, Stockage et sources d'informations
3. Utilisation et exploitation de l'information
4. Diffusion de l'information

1.Contexte organisationnel

A- Groupe Carrefour : Un réseau intégré

1. Historique du groupe

Le groupe a été créé en 1959 par 3 collaborateurs (Jacques et Denis Defforey, Marcel Fournier et Gustave Badin). Carrefour révolutionne la grande distribution en lançant les hypermarchés en 1963. Le premier magasin ouvert a l'étranger fut en belgique (1969), en 1999 Carrefour fusion avec Promodès, l'un de ses principaux concurrents puis en 2008 le groupe décide de renommé les supermarchés Champion en Carrefour market.

2. Fiche d'identité du groupe

• Le groupe Carrefour est le leader européen et le troisième mondiale, 15500 points de ventes présents dans 34 pays sous 4 formes de commerces : - Les Hypermarchés (Carrefour, Carrefour planet) - Les Supermarchés (Carrefour market) - Les magasins de proximité (Carrefour city, Carrefour contact) - Le Cash & Carry (Promocash) • Le chiffre d'affaires en 2011 est de 86,5 milliards d'euros avec une croissance de 1 % en 2012. • 57 % du chiffre d'affaire est réalisé hors France. • Plus de 410000 collaborateurs, dont environ 110000