Merci..

A ma responsable de stage, Séverine pour sa précieuse collaboration, ses conseils, mais surtout l’enseignement qu’elle ma fournit durant le stage effectué au sein de son institut.
A mon professeur, Ophélie, pour m’avoir suivi tout au long de ma scolarité et conseillé dans l’élaboration de ce dossier.
Ainsi qu’à l’ensemble des autres personnes qui m’ont aidé, en m’apportant leur savoir et leur expérience.

I Introduction

J’ai eu l’opportunité d’effectuer mon stage de cinq semaines au sein de l’institut à , est un institut de beauté qui s’est récemment agrandi pour y accueillir également un salon de coiffure et ainsi offrir une double prestation aux clients. Au niveau de l’institut, il est composé d’une cabine soin visage et corps avec une douche attenante une cabine UV un espace manucure/beauté des pieds attenant à l’accueil de nombreux linéaires répartis uniformément proposant produits de soins, produits de maquillages, bijoux... La gérante est l’unique esthéticienne. L’institut propose divers soins (soins visages, soins corps, épilations, maquillages, forfaits UV…). L’espace ne peut accueillir de cabine supplémentaire.
Bien que situé sur la place d’Onnaing et donc bien visible, et malgré la multiplicité d’actions commerciales par le biais de flyers distribués dans les boîtes aux lettres des villes avoisinantes, la majorité de la clientèle reste une clientèle habituelle et fidèle, se situant dans un rayon kilométrique limité, et la plupart du temps les nouveaux clients passent par hasard, sans avoir connu l’institut médiatiquement.
Une question se pose donc :

La communication est essentielle dans la bonne marche d’un institut, en effet il faut toujours développer son image, sa publicité écrite et visuelle afin de pérenniser la clientèle actuelle et surtout attirer et fidéliser une clientèle potentielle, clé de la réussite de l’entreprise.
Pour se faire il convient de cibler les failles de la communication de