Partie I : Présentation de l’entreprise

- Entreprise : Sephora

- Statut juridique : Société Anonyme : SA

- Horaires d’ouvertures : 10h à 20h du lundi au samedi

- Adresse : Centre Commercial Espace Nayel 56100 Lorient

- Date de création : Fin d’année 2008

- N° de téléphone : 02.97.87.13.90

- Site internet : www.sephora.fr

- Concept de l’enseigne : Sephora séduit sa clientèle en proposant un espace dédié à la beauté où sont proposées différentes marques. Le client peut y trouver aussi bien la marque la plus rare et la plus originale, que la plus classique, ou encore la plus renommée. De plus, la marque ne se contente pas de vendre des produits. Elle offre la possibilité d’accéder à un univers de services exclusifs, à travers des leçons de maquillage et des conseils en soins notamment.

On retrouve plusieurs marques déposées :

La marque propre à l’enseigne : Sephora
Des marques exclusives : Zadig & Voltaire, Jimmy Choo, Mango, Roberto Cavalli, Lady Gaga, Shakira, Benefit Cosmetics, Make Up For Ever.
Des marques sélectives : Azzaro, Balmain, Beni, Berdoues, Biotherm, Boucheron, Burberry, Bulgari, Cacharel, Calvin Klein, Carolina Herrera, Caron, Cartier, Carver, Cerruti, Chanel, Chloé, Clarins, Clinique, Dali, Davidoff, Diesel, Dior, Disney, Dolce&Gabbana, Elie Saab, Escada, Estée Lauder, Fendi, Garancia, Giorgio Armani Givenchy, Grès, Gucci, Guerlain, Guess, Guy Laroche, Hanae Mori, Hello Kity, Hugo Boss, IKKS, Issey Miyake, Jacadi, Jean Paul Gaultier, Kenzo, Lacoste, Lancôme, Lanvin, Lolita Lempicka, Marc Jacob, Molinard, Mont Blanc, Narciso Rodriguez, Nina Ricci, Paco Rabanne, Prada, Ralph Lauren, Reminiscence, Repetto, Rochas, Shiseido, Sisley, Ted Lapidus, Thierry Muggler, Ungaro, Valentine, Van Cleef & Arpels, Versace, Viktor & Rolf, Yves Saint Laurent.

On peut retrouver comme clients : Les clients « sympathie », qui aiment bien prendre leur temps et rester parler. Les clients « nouveauté », qui aiment bien découvrir de