BEM BORDEAUX MANAGEMENT SCHOOL
Programme EBP International

Essai remis dans le cadre du module MRK.11.202

par Amandine ABADIE, Grégoire ABITBOL, Chloé ANDRODIAS, Quitterie AVISSEAU, Jean BOSIO

Le 30 Mai 2011

« Dove ou comment relancer les ventes d’un produit en perte de vitesse »

Sous la direction de : M. François BOUSQUET

Table des matières

Introduction 3 I. Problématisation et justification d’action 4 A. Rappel de la problématique et annonce de la question 4 B. Modalités et justification de la réunion de groupe 4 C. Objectifs de la réunion 5 D. Support d’étude : Guide d’animation détaillé 7 II. Analyse et Recommandations d’action 9 A. Dove, une marque qui ne se vend pas. 9 B. Recommandations d’actions et perspectives d’innovation. 11 Bibliographie : 14 Annexe : 14 Annexe 1 : Transcription in extenso de la réunion de groupe. 14

Introduction

Suite à notre premier dossier, nous avions remarqué que Dove ne vendait pas assez ses shampoings. C’est pourquoi, aujourd’hui, notre but premier est de savoir pour quelles raisons ces produits n’attirent pas assez de consommatrices et quelles sont les freins à l’achat. Ce qui nous a poussé à faire ce choix est bien évidemment le recueil des comportements des consommateurs vis-à-vis du produit, lors du premier semestre.

En effet, nous nous sommes rendus compte que les consommateurs ne sont pas fidèles en ce qui concerne la marque Dove et notamment leurs shampoings. Les actes d’achats pour les shampoings ne sont pas réguliers. De plus, après notre analyse du premier semestre, nous avons remarqué que les avis des consommateurs sont partagés concernant la gamme des shampoings que Dove propose. Nous avons récolté des avis à la fois positifs et négatifs mais qui restent tout de même peu fiables puisqu’ils ne sont pas représentatifs des consommateurs réels (10 avis).
Pour les points négatifs des shampoings, les consommateurs mettent en avant le fait que les produits ont