Dossier e2
II. Présentation de l’entreprise…………………………………………………………………………………...PAGE 2
Introduction………………………………………………………………………………………………………….PAGE 3
III. Présentation du système de gestion de
Réclamations……………………………………………………. ………………………………………………….PAGE 4
a) la procédure
b) les étapes de la gestion
c) les éléments de risque à éviter
IV. Gestion des réclamations………………………………………………………………………………………PAGE 5
a) L’accueil du locataire
b) Prise en charge
c)Solutions proposées au locataire
V. ……………………………………………………………………………………………………………………….PAGE6
V. Conclusion…………………………………………………………………………………………………………PAGE 7
ANNEXES :
Annexe 1 : les droit et devoirs
Annexe 2 : immoware identification
Annexe 3 : traitement des réclamations
Annexe 4 : saisie des réclamations
Annexe 5 : questionnaire de satisfaction
Annexe 6 : organigramme de procédure
Annexe 7 : fiche d’intervention technique
Annexe 8 : fiche de renseignement
Je tiens tout particulièrement à remercier mes maîtres de stage Patrick LHUILLIER, Florent
DURAND, Sébastien THOMAS, pour leur accueil chaleureux, ainsi que Eddy
GUIRIABOYE le responsable d’agence de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de l’agence 13 habitat des Aygalades à Marseille.
Je remercie Mme Nicole CAMBOULIVE pour m’avoir soutenue tout au long de mon stage.
D’une façon plus générale, je remercie l’ensemble du personnel de 13 Habitat, pour l’intérêt qu’ils m’ont porté tout au long de mon stage ainsi que pour leur aide et précisions données.
Je remercie de même, ma tutrice de stage Mme YOLDI