I Description de la vente : L’accueil : J'ai effectué ma vente le jeudi 24 février 2011 en fin de matinée, ma cliente avait rendez vous pour un « soin des indes » d'une durée de une heure et demie, ce soin comporte : Gommage du corps au sel, enveloppement au beurre de karité, onction d'huile chaude sur le cuire chevelu, massage et masque visage et massage du corps à l'huile ayurvédique. Je l’attendais à l'accueil de l'institut et la saluais en souriant, je vérifiai son nom sur le planning et l’emmena au vestiaire en lui donnant une serviette et une culotte jetable. Pendant qu'elle se changeai j'ai donc préparer ma cabine avec des bougies et le « shirodhora » (bol ayurvédique permettant d'appliquer l'huile chaude sur le cuire chevelu).Je l'accompagne dans la cabine et l'aide à s'installer sur le lit en la recouvrant d 'une couverture.

Recherche des besoins :Je commence alors en lui expliquant le déroulement du soin, les produits utilisés et leur fonctions. À ce moment elle me dit qu'elle souhaitai avoir des produits pour s'entretenir chez elle. Je lui précise alors qu'il étaient disponibles en magasin... A la suite de mes explications, j'ai ressenti qu'elle était très à l'écoute de conseils que je lui donnait. Pendant notre dialogue je lui posait alors des questions adaptés qui me permettrait de cerner réellement ces attentes. Je la questionne sur ces habitudes, les produits qu'elle utilise actuellement et à quel fréquence, sa réponse fut « Je met juste une crème de jour mais j'aimerai m'occuper de mon corps sauf que je n'ai pas beaucoup de temps à moi... » Alors que je commence, elle me dit aussi qu'elle était réticente car elle ne connaissait pas la marque et que sa peau était souvent très réactive aux produits cosmétiques. Je la rassure en lui disant que la gamme « Sultane de Saba » sont des produits naturels et sans paraben pour limiter le risque d'allergie.
Argumentation : J'observe sa peau étant effectivement très sèche et je pris en compte son manque